이 실천강령은 공정하고 투명한 조직문화를 조성하기 위하여 남양주시장애인복지관 종사자들이 지켜야할 올바른 행동과 가치판단의 기준을 정하는 것으로서, 모든 직원들이 윤리강령을 올바로 이해하고 성실히 실천한다.

• 복지관의 가치와 비전을 공유하고 재활기관 종사자로서의 책임을 다하여 남양주시장애인복지관의 발전에 이바지한다.
• 장애인에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 전문가로서의 책임을 다하고, 끊임없는 자기계발을 통하여 개인의 발전을 추구한다.
• 윤리적 가치관을 바탕으로 제반 규정을 준수하며 공정하고 성실한 근무태도로 기관 내외의 부당한 간섭이나 압력과 타협하지 않는다.
• 복지관의 운영에 적극 참여하고 직원 상호간에 서로 신뢰하고 존중한다.
• 자신의 이익을 위해 재활기관 직원으로서의 가치와 전문성을 훼손하지 않는다.

• 장애를 이유로 차별을 금지하고 장애인의 인권을 보장하는데 최선의 노력을 다한다.
• 고객 존중의 정신으로 이용자의 욕구와 의견을 반영한 서비스를 제공한다.
• 고객의 자기결정권을 존중하고, 고객이 원하지 않을 시 서비스를 거부할 권리를 보장한다.
• 적극적 사고와 전문적 지식을 활용한 신뢰성 있는 재활서비스를 실시한다.
• 고객의 개인정보를 보호하고, 서비스 과정에서 얻은 정보에 대해 철저하게 비밀을 유지하며, 정보 공개 시 반드시 동의를 얻어야 한다.
• 고객의 알권리를 존중하며, 이용자가 받는 서비스의 범위와 내용에 대해, 충분한 정보를 제공한다.
• 프로그램의 개발, 서비스 과정 및 평가의 일련 과정에 고객의 참여를 최대한 보장한다.
• 고객이 복지관의 운영과 정책 전반에 관한 의견을 제안 할 수 있는 제도를 시행하여 고객의 참여를 보장하고, 고객의 의견을 복지관 운영에 최대 한 반영한다.
• 고객이 복지관을 이용할 때 불편하지 않도록 쾌적한 환경을 유지하고, 편의시설을 설치 운영하여 장애인의 편의 증진에 힘쓴다.
• 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 공손한 자세와 존중하는 말씨로 고객을 대하여 고객감동을 실천한다.

• 개인의 능력과 자질에 따라 균등한 기회를 부여하고, 성별·학력·종교·연령·장애 등을 이유로 차별하지 않는다.
• 개인의 능력개발을 적극 지원하여 전문 인력으로 육성하고, 창의적이고 자율적인사고와 행동이 촉진될 수 있는 조직문화를 조성한다.
• 쾌적하고 안전한 근무환경을 조성하고 개인의 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원한다.
• 개인의 역량과 성과에 따른 적절하고 합리적인 보상을 통하여, 동기를 부여한다.
• 복리후생과 복지증진을 위한 제도의 실시로, 직원의 삶의 질 향상을 위해 노력한다.

• 합리적이고 책임있는 활동으로 국가와 지역사회의 장애인복지 발전에 이바지 하며, 지역사회의 일원으로서 사회적 책임을 다한다.
• 지역사회의 문제에 적극적인 관심을 가지고 지역사회와 연계 협력하여 지역사회 문제해결을 위해 적극적으로 노력한다.
• 지역사회 이해관계자와의 네트워크 구축과 적극적인 협력을 통해, 지역의 장애인복지 수준 향상에 기여하고, 남양주시 장애인복지의 중심센터로서의 역할을 수행한다.
• 장애인인식개선을 위한 다양한 실천 활동을 전개하여 지역사회의 건강증진과 장애예방에 힘쓰며, 자원봉사, 후원 등 장애인복지사업에 참여 할 수 있는 기회를 제공하여 시민의 장애인복지사업의 참여를 보장한다.
• 국가의 법과 지역사회 조례에 따라 실천 활동을 전개하며, 지역사회의 문화를 존중하며 지역발전에 공헌한다.

• 이용인은 치료ㆍ교육ㆍ훈련을 위한 모든 과정(상담, 서비스 계획, 서비스 제공, 종결)에 이르기까지 본인에 관한 모든 서비스 과정에 함께 참여할 수 있다.
• 이용인은 복지관을 이용하는 데 있어서 성별, 장애, 인종, 종교, 문화, 언어, 정치적 신념 등을 이유로 차별받지 않을 권리가 있으며 복지관은 소수 집단을 합리적으로 배려하고 동등한 참여를 보장한다.
• 이용인은 성별, 연령, 장애의 유형 및 정도, 특성 등에 상관없이 학대 및 괴롭힘과 같은 모든 폭력으로부터 자유로울 권리를 가진다.
• 복지관 규정에 위반되거나 의료적 목적을 달성하기 위한 경우와 이용인이 자신이나 타인을 해칠 위험이 있는 경우를 제외하고는 신체적 제한을 최 소화하며, 신체적 제한이 있을 수 있는 경우에 대하여 이용인 및 보호자에게 사전에 고지한다.
• 이용인와 관련된 모든 개인정보에 대해서는 철저한 비밀을 유지하며, 이용인(보호자)의 동의 없이 사용하거나 공개하지 않는다.

• 복지관에서 서비스를 받는 모든 이용자 및 대상자는 정기적으로 서비스 과정평가를 실시하게 되며, 이용인 및 보호자는 반드시 참여하여야 한다.

  * 재활목표 설정 및 목표달성을 위한 서비스계획

  * 서비스 제공방법의 검토 및 수정 등 재활서비스 과정의 검토와 평가 (평가는 각 프로그램의 지침에 따른다)

  * 타 서비스의 필요성 검토

  * 일시중단(방법 및 조치는 규정에 따른다)

  * 서비스에 대한 종결, 사후지도 계획

• 사업계획
  사업계획 수립 시 이용인 및 보호자의 욕구를 반영시킨다.

  * 사업계획 수립 전에 이용인 간담회, 욕구조사, 면접 등 다양한 방법을 통해 의견을 수렴한다.

  * 이용인이 제기한 요구와 의견은 충분히 논의하여 사업계획에 반영하고, 반영결과를 이용인에게 공지해야 한다.

  * 확정된 사업계획에 대해 이용인에게 공개설명회 또는 공고한다.

• 사업평가
  모든 사업 평가에 이용인 및 보호자는 참여한다.

  * 복지관 상반기, 연도 평가에 이용인 참여를 독려한다.

  * 이용인이 서비스 중도, 종결 평가에 참여 또는 의견을 제시하여 계획의 수정이 필요한 부분을 요구할 수 있도록 해야 한다.

  * 평가결과는 모든 이용인에게 공지하고 해당사업 참여 이용인에게 전달해야 한다.

  * 평가내용은 모든 이용인이 열람할 수 있도록 하고 서명해야 한다.

• 이용인 만족도 및 욕구조사

  * 만족도 조사 :

  이용인 및 보호자에게 각 영역별 사업에 대한 만족도 조사를 연1회 이상 실시하여 사업에 대한 만족여부를 파악하고, 그 결과를 차기 사업계획 수립에 반영하여 서비스의 질을 높인다.

  * 욕구조사 :

  이용인 및 보호자의 욕구조사를 연1회 이상 실시하고, 그 결과를 차기 사업계획 수립에 반영하여 서비스의 질을 높인다.

• 장애인과 가족, 지역사회 장애인, 복지관 직원을 대상으로 재활서비스 과정 중 일어나는 고충 및 민원과 지역사회 생활에서 일어나는 부당한 대우 등에 적극적으로 대처하고 권리를 옹호하기 위해 고객감동 상담실을 아래의 절차에 따라 운영하도록 한다.

• 자조모임 : 이용인은 복지관 내의 자발적인 모임, 여가활동, 문화활동, 자치회 등을 주도하여 운영할 수 있는 권리가 있다.
• 이용인 대표단 : 프로그램의 관리 및 운영, 서비스 제공에 있어 이용인에게 불편한 요인들을 진단하여 문제를 신속히 해결하고 제도개선을 도모하 기 위하여 다음과 같이 이용인 대표단을 운영한다.

  * 이용인 대표단은 프로그램별 이용인의 자치모임으로 프로그램 참여자의 대표성(욕구에 따라 자발적으로 프로그램을 참여하며, 본인의 의사에 의해 의견 결정을 할 수 있어야 한다)을 가질 수 있어야 한다.

  * 이용인 대표단의 위원의 임기는 당해 프로그램 종결로 한다.

  * 팀 이용인 대표단 회의는 월1회로 진행하며, 이용인 대표단의 관 대표회의는 분기별 1회로 진행한다.

  * 일시중단(방법 및 조치는 규정에 따른다)

  * 이용인대표단 회의는 각 호의 내용으로 진행한다.

  • - 프로그램의 서비스 자세 및 전문성 [전문서비스를 요구할 권리]
  • - 시설 및 환경 [안전과 편의를 요구할 권리]
  • - 이용인의 인권과 참여 [자기결정권 및 권리옹호]
  • - 시설 이용에 관한 안내 및 서비스에 관한 정보 등 [알권리]
  • - 이용인의 건의사항

  * 팀별 논의 된 내용은 1주일 이내 논의를 통하여 관련 피드백을 실시하며, 관 차원의 논의가 필요한 경우는 별도의 일정을 규정한다.

• 장애인 당사자가 원하는 것을 말하고, 권리를 확보하고, 이익을 표현하고, 필요한 서비스를 얻도록 돕는 조치를 권익옹호라 한다.
• 옹호인 및 옹호 체계는 장애인 및 지역사회, 기관과의 협력관계를 이룬다.
• 권익옹호는 사회통합, 평등, 사회정의를 증진시키는 것을 목적으로 한다.

• 상황에 대한 접수 : 접수의 유형, 접수 시의 과제, 내·외부 접수 의뢰 등
• 사정(옹호방향의 마련) : 이용인의 욕구를 사정하고 관련 정보 수집, 제시된 문제에 대한 사실확인, 정보수립 및 법률 검토 등
• 계획 수립 및 계약 :

  * 제시된 문제를 확인하여 독립적 권리옹호(자기주장훈련, 의사소통지원, 자기결정권의 욕구를 가지고 있는 자)와 법률 지원으로 분류

  * 법률 구제 및 장애인 학대 사례를 유관기관 연계하여 진행

  * 사례관리 회의를 통한 지원방향 논의 및 지원 계획 수립

  * 이용인의 동의를 얻어 계약을 수립하여, 서비스 제공

• 권리옹호 지원 :

  * 권리옹호계획서에 명시된 서비스와 자원을 확보하고 조정

  * 제공되는 서비스는 전산에 기록하고 정기적인 상담을 통해 서비스에 대한 점검 사항 및 대상자의 변화에 대한 사항을 통합전산시스템에 기록함

  * 지원 횟수는 사례회의를 통하여 결정하며, 자기결정권 훈련의 경우 10회, 의사소통보조지원은 5~10회 진행함

• 점검 및 평가 : 서비스 개시 후 1개월 이내 초기 평가후, 권리옹호 사례에 따라 3, 6개월 과정으로 평가 진행
• 종결 : 권리옹호 목표가 달성되었거나 서비스가 더 이상 도움이 되지 않는 경우 종결 진행
• 사후관리 : 종결일을 기준으로 3개월 이내 1회 이상 사후관리 실시